Sinarmas Cepsa Pte.. Limitado. y sus subsidiarias están totalmente comprometidas con la producción, Comercialización y desarrollo de aceite de palma y aceite de palmiste sostenibles. (PKO) derivados. Como miembro de la Mesa Redonda sobre Aceite de Palma Sostenible (RSPO), seguimos, promover y comunicar los principios y criterios establecidos por esta iniciativa a todos nuestros grupos de interés, ya sean empleados, proveedores y clientes para la producción de derivados sostenibles del aceite de palma.

La sostenibilidad es parte de nuestro ADN.. Nuestros accionistas, Recursos agrícolas dorados (GAR) y Cepsa aplican las mejores prácticas en sostenibilidad, Adoptar políticas estrictas e integrar la sostenibilidad como parte de nuestra cultura organizacional..

La piedra angular de la sostenibilidad de GAR es su No Deforestación, Sin turba y sin explotación (NDPE) política conocida como Política Social y Ambiental GAR (GSEP). Lanzado en 2015, El GSEP combina y actualiza programas anteriores de conservación forestal., Políticas de Participación Social y Comunitaria y Mejora del Rendimiento en un solo documento.

La estrategia de sostenibilidad de GAR utiliza un enfoque metodológico basado en las mejores prácticas de la industria para comprender nuestros problemas más importantes en todas las áreas de nuestro negocio.. Esto incluye nuestros impactos en el medio ambiente., las comunidades que nos rodean, nuestros trabajadores, nuestra cadena de suministro y los consumidores que utilizan nuestros productos.

Sinarmas Cepsa cumple estrictamente el GSEP y trabaja estrechamente con el equipo de sostenibilidad de GAR para garantizar su correcta implementación., incluido el compromiso continuo con los proveedores, gestionar casos de quejas y tomar las medidas necesarias para abordar los problemas.

Los compromisos del GSEP constan de cuatro pilares:

Manejo de quejas

Como parte de Sinarmas Cepsa Pte. Limitado. y el compromiso de sus filiales con la transparencia y el diálogo abierto e inclusivo con las partes interesadas, La Compañía ha establecido un Procedimiento de manejo de quejas que permite a las partes interesadas plantear cuestiones de interés relacionadas con todas las actividades a nivel local., niveles nacional e internacional.
Nuestro Procedimiento de Tramitación de Quejas garantiza que Sinarmas Cepsa aborde las quejas de manera responsable y oportuna y nos ayuda a monitorear el desempeño en el cumplimiento de nuestros compromisos de sostenibilidad..

Cuando se plantea una queja, nuestro equipo de gestión de quejas se registra, verifica y clasifica la queja. Si se clasificó como agravio, el equipo dará seguimiento a la planificación de quejas de acuerdo a su categorización como baja, nivel moderado o alto.

Flujo de trabajo para el manejo de quejas a nivel nacional e internacional

Flujo de trabajo para el manejo de quejas a nivel local

Las quejas pueden presentarse a:
Sinar Mas Cepsa Pte. Limitado.
Correo electrónico: queja@sinarmascepsa.com
Direccionado a:
Equipo de manejo de quejas
Sinar Mas Cepsa Pte. Limitado.
Plaza Agraria Dorada
108 Calle Pasir Panjang
Singapur