Sinarmas Cepsa Pte. doo. i njegovih podružnica u potpunosti su predani proizvodnji, marketing i razvoj održivog palminog ulja i ulja palminih koštica (PKO) izvedenice. Kao član Okruglog stola o održivom palminom ulju (RSPO), Pratimo, promicati i komunicirati načela i kriterije utvrđene ovom inicijativom svim našim dionicima, bili to zaposlenici, dobavljačima i kupcima za proizvodnju održivih derivata palminog ulja.

Održivost je dio našeg DNK. Naši dioničari, Golden Agri-Resources (GAR) i Cepsa primjenjuju najbolju praksu održivosti u klasi, usvojiti stroge politike i integrirati održivost kao dio naše organizacijske kulture.

GAR-ov kamen temeljac održivosti je Zabrana krčenja šuma, Nema treseta i eksploatacije (ndpe) politika poznata kao GAR socijalna i ekološka politika (GSEP). Pokrenut u 2015, GSEP kombinira i ažurira prethodnu zaštitu šuma, Politike društvenog angažmana i društvenog angažmana te poboljšanja prinosa u jednom dokumentu.

GAR-ova strategija održivosti koristi metodološki pristup temeljen na najboljoj praksi u industriji kako bi razumjela naša najvažnija pitanja u svim područjima našeg poslovanja. To uključuje i naš utjecaj na okoliš, zajednice oko nas, naši radnici, našem opskrbnom lancu i potrošačima koji koriste naše proizvode.

Sinarmas Cepsa se strogo pridržava GSEP-a i blisko surađuje s GAR-ovim timom za održivost kako bi osigurala pravilnu implementaciju, uključujući kontinuirani angažman s dobavljačima, upravljanje pritužbenim slučajevima i poduzimanje potrebnih radnji za rješavanje problema.

Obveze GSEP-a sastoje se od četiri stupa:

Obrada pritužbi

Kao dio Sinarmas Cepsa Pte. doo. i predanost njegovih podružnica transparentnosti te otvorenom i uključivom dijalogu s dionicima, Tvrtka je uspostavila Proceduru za rješavanje pritužbi koja dionicima omogućuje da iznesu problematična pitanja koja se odnose na sve aktivnosti na lokalnom, nacionalne i međunarodne razine.
Naš postupak rješavanja pritužbi osigurava da Sinarmas Cepsa rješava pritužbe na odgovoran i pravovremen način te nam pomaže u praćenju uspješnosti u ispunjavanju naših obveza održivosti.

Kada se podigne pritužba, naš tim za upravljanje žalbama registrira, provjerava i kategorizira pritužbu. Ako je klasificirano kao pritužba, tim će nastaviti s planiranjem pritužbi prema njegovoj kategorizaciji kao niske, umjerena ili visoka razina.

Tijek rada rješavanja pritužbi na nacionalnoj i međunarodnoj razini

Tijek rada rješavanja pritužbi na lokalnoj razini

Žalbe se mogu podnijeti na:
Sin Sin Mast Cepsa Pte. doo.
E-mail: grievance@sinarmascepsa.com
Upućeno na:
Tim za rješavanje pritužbi
Sin Sin Mast Cepsa Pte. doo.
Golden Agri Plaza
108 Put Pasir Panjang
Singapur