Sinarmas Cepsa Pte. srl. e le sue filiali sono pienamente impegnate nella produzione, commercializzazione e sviluppo di olio di palma e olio di palmisto sostenibili (PKO) derivati. Come membro della tavola rotonda sull'olio di palma sostenibile (RSPO), noi seguiamo, promuovere e comunicare a tutti i nostri stakeholder i principi e i criteri stabiliti da questa iniziativa, che si tratti di dipendenti, fornitori e clienti per la produzione di derivati ​​sostenibili dell’olio di palma.

La sostenibilità fa parte del nostro DNA. I nostri azionisti, Risorse agricole d'oro (GAR) e Cepsa applicano le migliori pratiche di sostenibilità della categoria, adottare politiche rigorose e integrare la sostenibilità come parte della nostra cultura organizzativa.

La chiave di volta di GAR per la sostenibilità è la No Deforestation, Niente torba e niente sfruttamento (NDPE) politica denominata GAR Politica Sociale Ambientale (GSEP). Lanciato nel 2015, il GSEP combina e aggiorna i precedenti interventi di conservazione forestale, Politiche di coinvolgimento sociale e comunitario e di miglioramento del rendimento in un unico documento.

La strategia di sostenibilità di GAR utilizza un approccio metodologico basato sulle migliori pratiche del settore per comprendere le nostre questioni più rilevanti in tutte le aree della nostra attività. Ciò include il nostro impatto sull’ambiente, le comunità intorno a noi, i nostri lavoratori, la nostra catena di fornitura e i consumatori che utilizzano i nostri prodotti.

Sinarmas Cepsa aderisce rigorosamente al GSEP e lavora a stretto contatto con il team di sostenibilità di GAR per garantire una corretta implementazione, compreso il coinvolgimento continuo con i fornitori, gestire i casi di reclamo e intraprendere le azioni necessarie per affrontare i problemi.

Gli impegni GSEP sono costituiti da quattro pilastri:

Gestione dei reclami

Come parte di Sinarmas Cepsa Pte. srl. e l’impegno delle sue controllate verso la trasparenza e il dialogo aperto e inclusivo con le parti interessate, la Società ha stabilito una procedura di gestione dei reclami che consente alle parti interessate di sollevare questioni problematiche relative a tutte le attività a livello locale, livelli nazionali ed internazionali.
La nostra procedura di gestione dei reclami garantisce che Sinarmas Cepsa affronti i reclami in modo responsabile e tempestivo e ci aiuta a monitorare le prestazioni nel rispetto dei nostri impegni di sostenibilità.

Quando viene sollevato un reclamo, il nostro team di gestione dei reclami si registra, verifica e classifica il reclamo. Se fosse classificato come reclamo, il team darà seguito alla pianificazione del reclamo in base alla sua classificazione come basso, livello moderato o alto.

Flusso di lavoro della gestione dei reclami a livello nazionale e internazionale

Flusso di lavoro della gestione dei reclami a livello locale

Si possono presentare reclami:
Sinar Mas Cepsa Pte. srl.
E-mail: grievance@sinarmascepsa.com
Indirizzato a:
Squadra di gestione dei reclami
Sinar Mas Cepsa Pte. srl.
Piazza dell'Agri d'Oro
108 Pasir Panjang Road
Singapore