Sinarmas Cepsa Pte. Ltd. dan anak syarikatnya komited sepenuhnya kepada pengeluaran, pemasaran dan pembangunan minyak sawit mampan dan minyak isirong sawit (PKO) derivatif. Sebagai ahli Meja Bulat mengenai Minyak Sawit Lestari (RSPO), kami ikut, mempromosikan dan menyampaikan prinsip dan kriteria yang ditetapkan oleh inisiatif ini kepada semua pihak berkepentingan kami, sama ada pekerja, pembekal dan pelanggan untuk pengeluaran derivatif minyak sawit yang mampan.

Kemampanan adalah sebahagian daripada DNA kita. pemegang saham kami, Golden Agri-Resources (GAR) dan Cepsa menggunakan amalan kemampanan terbaik dalam kelasnya, menerima pakai dasar yang ketat dan menyepadukan kemampanan sebagai sebahagian daripada budaya organisasi kami.

Batu utama GAR kepada kemampanan ialah Tanpa Penebangan Hutan, Tiada Gambut dan Tiada Eksploitasi (NDPE) dasar yang dikenali sebagai Dasar Sosial dan Alam Sekitar GAR (GSEP). Dilancarkan masuk 2015, GSEP menggabungkan dan mengemas kini Pemuliharaan Hutan sebelumnya, Dasar Penglibatan Sosial dan Komuniti dan Peningkatan Hasil dalam satu dokumen.

Strategi kemampanan GAR menggunakan pendekatan metodologi berdasarkan amalan terbaik industri untuk memahami isu paling material kami merentas semua bidang perniagaan kami. Ini termasuk kesan kita terhadap alam sekitar, masyarakat sekeliling kita, pekerja kami, rantaian bekalan kami dan pengguna yang menggunakan produk kami.

Sinarmas Cepsa dengan tegas mematuhi GSEP dan bekerjasama rapat dengan pasukan kemampanan GAR untuk memastikan pelaksanaan yang betul, termasuk penglibatan berterusan dengan pembekal, menguruskan kes aduan dan mengambil tindakan yang perlu untuk menangani isu.

Komitmen GSEP terdiri daripada empat tonggak:

Pengendalian Aduan

Sebagai sebahagian daripada Sinarmas Cepsa Pte. Ltd. dan komitmen anak-anak syarikatnya ke arah ketelusan dan dialog terbuka dan inklusif dengan pihak berkepentingan, Syarikat telah mewujudkan Prosedur Pengendalian Aduan yang membolehkan pihak berkepentingan membawa isu-isu kebimbangan yang berkaitan dengan semua aktiviti di kawasan tempatan., peringkat kebangsaan dan antarabangsa.
Prosedur Pengendalian Aduan kami memastikan Sinarmas Cepsa menangani rungutan dengan cara yang bertanggungjawab dan tepat pada masanya serta membantu kami memantau prestasi dalam memenuhi komitmen kemampanan kami.

Apabila rungutan ditimbulkan, Pasukan Pengurusan Aduan kami mendaftar, mengesahkan dan mengkategorikan rungutan. Jika ia diklasifikasikan sebagai rungutan, pasukan akan membuat susulan dengan perancangan aduan mengikut pengkategoriannya sebagai rendah, tahap sederhana atau tinggi.

Aliran Kerja Pengendalian Aduan di Peringkat Kebangsaan dan Antarabangsa

Aliran Kerja Pengendalian Aduan di Peringkat Tempatan

Keluhan boleh dikemukakan kepada:
Sinar Mas Cepsa Pte. Ltd.
E-mel: rungutan@sinarmascepsa.com
Dialamatkan kepada:
Pasukan Pengendalian Aduan
Sinar Mas Cepsa Pte. Ltd.
Plaza Golden Agri
108 Jalan Pasir Panjang
Singapura