Sinarmas Cepsa Pte. Ltda. e suas subsidiárias estão totalmente comprometidas com a produção, comercialização e desenvolvimento de óleo de palma sustentável e óleo de palmiste (PKO) derivados. Como membro da Mesa Redonda sobre Óleo de Palma Sustentável (RSPO), nós seguimos, promover e comunicar os princípios e critérios estabelecidos por esta iniciativa a todos os nossos stakeholders, sejam funcionários, fornecedores e clientes para a produção de derivados sustentáveis ​​de óleo de palma.

Sustentabilidade faz parte do nosso DNA. Nossos acionistas, Golden Agri-Resources (GAR) e a Cepsa aplicam as melhores práticas de sustentabilidade, adotar políticas rigorosas e integrar a sustentabilidade como parte de nossa cultura organizacional.

A pedra angular da GAR para a sustentabilidade é o seu Sem Desmatamento, Sem turfa e sem exploração (NDPE) política conhecida como Política Social e Ambiental GAR (GSEP). Lançado em 2015, o GSEP combina e atualiza as práticas anteriores de Conservação Florestal, Políticas de Engajamento Social e Comunitário e Melhoria de Rendimento em um único documento.

A estratégia de sustentabilidade da GAR usa uma abordagem metodológica baseada nas melhores práticas do setor para entender nossas questões mais materiais em todas as áreas de nossos negócios. Isso inclui nossos impactos no meio ambiente, as comunidades ao nosso redor, nossos trabalhadores, nossa cadeia de suprimentos e os consumidores que usam nossos produtos.

A Sinarmas Cepsa cumpre rigorosamente o GSEP e trabalha em estreita colaboração com a equipe de sustentabilidade da GAR para garantir a implementação adequada, incluindo o envolvimento contínuo com fornecedores, gerenciar casos de reclamação e tomar as ações necessárias para resolver os problemas.

Os compromissos do GSEP consistem em quatro pilares:

Tratamento de Reclamações

Como parte de Sinarmas Cepsa Pte. Ltda. e o compromisso de suas subsidiárias com a transparência e o diálogo aberto e inclusivo com as partes interessadas, a Empresa estabeleceu um Procedimento de Tratamento de Reclamações que permite às partes interessadas trazer questões de preocupação relacionadas a todas as atividades no local, niveis nacional e internacional.
O nosso Procedimento de Tratamento de Reclamações garante que a Sinarmas Cepsa trate as reclamações de forma responsável e atempada e ajuda-nos a monitorizar o desempenho no cumprimento dos nossos compromissos de sustentabilidade.

Quando uma reclamação é levantada, nossa equipe de gerenciamento de reclamações registra, verifica e categoriza a reclamação. Se classificou como reclamação, a equipe acompanhará o planejamento da reclamação de acordo com sua categorização como baixa, nível moderado ou alto.

Fluxo de Trabalho de Tratamento de Reclamações nos Níveis Nacional e Internacional

Fluxo de Trabalho de Tratamento de Reclamações em Nível Local

As reclamações podem ser enviadas para:
Sinar Mas Cepsa Pte. Ltda.
E-mail: queixa@sinarmascepsa.com
Endereçado a:
Equipe de Tratamento de Reclamações
Sinar Mas Cepsa Pte. Ltda.
Golden Agri Plaza
108 Estrada Pasir Panjang
Cingapura